(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱杭州旦悅科技有限公司旗下“蘭迪少兒英語”承諾扣除手續(xù)費15個工作日給退款，至今仍然無處理，此外，根據(jù)“電訴寶”顯示，“蘭迪少兒英語”存在退款問題的問題。
廣東省的周女士向“電訴寶”求助稱其在蘭迪少兒英語購買了8800的課程，但是因服務(wù)和上課時間不滿意申請退款，蘭迪工作人員表示報課后未上過一節(jié)仍需要扣除300元手續(xù)費，退款的金額為8500，并將于15個工作日到帳。 周女士表示至今仍然一直未處理，多次致電蘭迪公司客服被各種理由推脫，退款專員的態(tài)度也非常惡劣?，F(xiàn)周女士的訴求是退全款金額8800。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”了解，“蘭迪少兒英語”隸屬于杭州旦悅科技有限公司，是一個為5-12周歲青少兒提供在線同伴英語學(xué)習(xí)的教育應(yīng)用，其旨在為中國青少年提供英美小學(xué)課程。 蘭迪少兒英語利用互聯(lián)網(wǎng)科技整合教育資源，采用360°全方位覆蓋教學(xué)，為5-12歲青少年提供在線英語學(xué)習(xí)體驗。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“蘭迪少兒英語”排名第二十二。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“蘭迪少兒英語”存在退款問的問題。（電訴寶：“蘭迪少兒英語”投訴專區(qū)）
【案例一】“蘭迪少兒英語”被指管理混亂 老師無故曠課引不滿
遼寧省的周女士稱在蘭迪平臺預(yù)約了18：15的一對二網(wǎng)絡(luò)課程，結(jié)果老師沒有按時間來上課，第二天才給其發(fā)來信息告訴周女士因為特殊原因不能上課。周女士向“電訴寶”反映商家這是嚴(yán)重的欺騙行為，而且平臺至今沒有主要負(fù)責(zé)人出面和其溝通關(guān)于老師無故曠課的問題，學(xué)生不按時上課不請假是要求消費者按全額費用付給老師費用的，難道老師就可以不告訴學(xué)生，無故曠課嗎？周女士認(rèn)為這個蘭迪英語平臺管理混亂，沒有信心在這樣平臺上再繼續(xù)讓孩子學(xué)習(xí)，要求商家把其剩余的課時錢全部反還。
【案例二】“蘭迪少兒英語”退款產(chǎn)生手續(xù)費 引發(fā)糾紛
浙江省的周女士向“電訴寶”投訴稱其在“蘭迪少兒英語”報名了網(wǎng)上課程，但是由于對課程與服務(wù)不滿要求退款處理，蘭迪工作人員表示報課后雖然未上過一節(jié)課但需要扣除300元手續(xù)費，退款將于15個工作日到帳，周女士對此表示不理解，為什么一節(jié)課沒有上退款需要產(chǎn)生300元的手續(xù)費，這筆手續(xù)費是如何計算使人費解，這里周女士要求平臺在15個工作日內(nèi)退還其報名費用。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對1、中華會計網(wǎng)校。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
